𝗔𝗪𝗟 𝘃𝗲𝗿𝘀𝗻𝗲𝗹𝘁 𝘄𝗲𝗿𝗲𝗹𝗱𝘄𝗶𝗷𝗱𝗲 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗺𝗲𝘁 𝘃𝗲𝗶𝗹𝗶𝗴𝗲 𝗿𝗲𝗺𝗼𝘁𝗲 𝗮𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 🌍

AWL gebruikte eerder een remote access oplossing in combinatie met een eigen VPN-server. Deze oplossing raakte verouderd, was lastig te beheren en bood onvoldoende gebruiksgemak en veiligheid. “Wij zochten een kant-en-klare oplossing die we alleen nog hoefden te beheren, in plaats van zelf bouwen en onderhouden,” zegt Mark Veldman, IT-specialist bij AWL.

De oude oplossing was een in eigen beheer ontwikkeld systeem. Naarmate dit verouderde, werd het beheer complexer en voldeed de encryptie niet langer aan de nieuwste eisen. “Dat was voor ons hét moment om te professionaliseren en het beheer deels uit te besteden. Wij willen ons focussen op waar we goed in zijn: het ontwerpen en ontwikkelen van machines, en niet op het in leven houden van IT-oplossingen,” aldus Helmer van de Weg, System Engineer bij AWL.
 

Oplossing

AWL onderzocht meerdere remote access oplossingen, maar deze voldeden niet: ze misten functies zoals SSO, waren duur of vroegen om eigen ontwikkeling. De doorbraak kwam onverwachts tijdens een etentje met twee oud-studiegenoten. “Ze lieten op hun telefoon zien hoe je met IXON snel toegang kreeg tot machines. Ik was direct enthousiast,” vertelt Helmer. 
 

Binnen 1 dag de juiste structuur met Routeco

Niet veel later raakte AWL in gesprek met distributeur Routeco. Frank Verstappen, Key
Accountmanager bij Routeco Netherlands, bracht direct de juiste expertise aan tafel bij AWL door technisch specialist Menno Buitenhuis van Routeco erbij te betrekken. Dankzij de korte lijnen tussen AWL, Routeco en IXON kon AWL al binnen één dag de juiste structuur opzetten en de oplossing naadloos integreren in de bestaande werkwijze. De samenwerking resulteerde in een snelle, professionele en toekomstbestendige uitrol.

 

“Het product heeft zichzelf verkocht door simpelweg te doen wat het belooft. Dat is voor ons de essentie: het moet gewoon werken, altijd. En dat doet IXON.” 

– Helmer van de Weg, System Engineer bij AWL

 

Gebruiksgemak en veiligheid centraal

Ondanks dat afscheid nemen van de oude oplossing risico’s met zich meebracht, verliep de overstap naar IXON soepel. “Support was goed, implementatie vlekkeloos en het werkt gewoon zoals beloofd,” aldus Helmer. Met de snelle mobiele toegang en gebruiksvriendelijke interface biedt IXON directe meerwaarde. “Voor ons is snelheid cruciaal. Nu log ik met een paar klikken in op de machine via mijn telefoon en hoef ik mijn laptop niet op te starten.”


 

“Dankzij de snelle toegang via IXON kunnen we klanten nu vaak binnen enkele minuten helpen.”

– Helmer van de Weg, System Engineer bij AWL

Acceptatie door klanten én IT-afdelingen

Remote access is in veel sectoren, zoals de automotive, onderwerp van strikte IT-beoordeling. Dankzij de heldere documentatie en transparante security-aanpak wekt IXON vertrouwen bij ook de meest veeleisende klanten. IXON is inmiddels standaard onderdeel van elke AWL-machine. 

“Ons salesteam zet de gateway direct op de stuklijst, zodat het gesprek al vroeg gevoerd wordt. Dat vergroot de acceptatie bij klanten.” AWL kiest bewust voor de SecureEdge Pro gateway vanwege de geavanceerde security chipset en krachtige prestaties. “Met de SecureEdge Pro kunnen we standaard de veiligste optie bieden en wereldwijd service verlenen zonder fysiek aanwezig te zijn,\\\” aldus Helmer.

Single Sign-On en SCIM

Single Sign-On (SSO) is voor AWL een harde eis: “We worden regelmatig geaudit. Al onze applicaties moeten direct SSO ondersteunen. IXON voldoet hier volledig aan en biedt met SCIM extra gemak voor identity management,” vertelt Mark.

Een oplossing die simpelweg doet wat hij moet doen

Voor AWL is betrouwbaarheid het allerbelangrijkste. “We willen geen zorgen over beheer of uitleggen waarom iets wél veilig is. IXON doet wat het belooft,” zegt Helmer. “De communicatie met support is snel, de documentatie is duidelijk en de adoptie intern én bij klanten verloopt soepel. Voor ons als gebruiker is dat wat telt.”

Resultaat

De voordelen van IXON zijn binnen AWL breed voelbaar:

• Versnelde en verbeterde serviceverlening
  “Met IXON kunnen we nu binnen enkele minuten verbinding maken en klanten direct ondersteunen. Dat levert merkbaar snellere service en betere responstijden op.”
• Standaardisatie in wereldwijde service
  IXON wordt standaard ingebouwd bij klanten die geen eigen VPN oplossing hebben, ongeacht of ze een servicecontract hebben. “Onze engineer moet kunnen inloggen, wereldwijd.”
• Toekomstgerichte technologie
  Naast remote access onderzoekt AWL nu ook de inzet van IXON voor datalogging en dashboards. “We zien het langzaam uitgroeien tot een cruciaal component binnen onze machines.”
• Tevreden gebruikers
   “Niemand klaagt, en dat is meestal het beste teken. Het gaat verrassend soepel.”

“Onze service heeft hiermee in korte tijd een grote stap vooruit gezet. Via je telefoon meekijken of ingrijpen biedt ons mogelijkheden die eerder niet beschikbaar waren,” sluit Helmer af.