CUSTOMER SERVICE OFFICER

Als Customer Service Officer ben jij de schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je hebt dagelijks contact met klanten, accountmanagers en collega's van verschillende afdelingen. Dankzij jouw overzicht en proactieve houding zorg je ervoor dat klantvragen soepel worden afgehandeld en afspraken worden nagekomen. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en het opvolgen van vragen en verzoeken;
• Het verwerken, beheren en bewaken van klantorders in het ERP-systeem;
• Het afstemmen van planning, levertijden en ordervoortgang met interne afdelingen;
• Het informeren van klanten over de status van orders, leveringen en eventuele afwijkingen;
• Het ondersteunen bij offertes, contractafspraken en administratieve processen;
• Het signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan een optimale dienstverlening.

Daarnaast neem je regelmatig deel aan klant-, logistieke- en operationele overleggen. Hierdoor ben je nauw betrokken bij het volledige proces en krijg je een goed beeld van de dynamiek tussen klant, sales, planning en productie.

Je hebt van nature een proactieve houding. Je werkt nauwkeurig, professioneel, initiatiefrijk en daadkrachtig. Je bent iemand die goed gestructureerd kan communiceren, zowel intern als extern. Daarnaast kun je je vinden in onderstaande punten:

• Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een technische of commerciële richting;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt een positieve instelling en bent oplossings- en resultaatgericht;
• Ervaring met ERP-systemen en Microsoft Office;
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;
• Je hebt een enthousiaste, commerciële en leergierige persoonlijkheid met gevoel voor commercie.  

Je komt terecht in een hecht en betrokken Customer Service team waar samenwerking centraal staat. Binnen het team ondersteunen collega's elkaar, delen ze kennis en werken ze gezamenlijk aan optimale klanttevredenheid. Tegelijkertijd krijg je veel ruimte om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen en zaken op te pakken.