Tijdens World of Industry, Technology & Science (WOTS) presenteert Qaitbay een nieuwe versie van VersaDoc. De AI-oplossing helpt field service- en supportteams om technische (klant)vragen en servicecases sneller en consistenter af te handelen.
In technische organisaties zijn service- en supportmedewerkers dagelijks afhankelijk van grote hoeveelheden informatie. Handleidingen, technische documentatie, werkinstructies, tekeningen en eerdere cases bevatten samen de informatie die nodig is om een klantvraag op te lossen. In de praktijk kost het vinden en combineren van die informatie echter veel tijd.
VersaDoc verzamelt en combineert de informatie, geeft het kwalitatief beste antwoord en zet vervolgacties klaar.
Van ticket naar oplossing
VersaDoc is een AI-assistent voor service- en supportorganisaties. De oplossing kan worden gekoppeld aan bestaande systemen voor case- en ticketmanagement, zoals Zendesk, Freshdesk, Salesforce en Genesys. Daarmee hoeft een medewerker niet steeds tussen een ticketsysteem, kennisbank, documentmanagementsysteem en losse bestanden te zoeken.
VersaDoc is niet zomaar een oplossing die informatie zoekt in bestanden zoals bijvoorbeeld een Copilot of Claude kan. De oplossing helpt medewerkers niet alleen bij het zoeken binnen documenten maar ook in databases, websites en andere systemen. Het bouwt voor iedere case een dossier op op basis van 360 graden informatie, waardoor het best mogelijke antwoord wordt gegeven.
Dat maakt een verschil in de dagelijkse praktijk. Een supportmedewerker die een technisch probleem behandelt, wil niet alleen weten waar een handleiding of CAD-file staat. De medewerker wil weten welke informatie uit een specifieke versie van het document van toepassing is op de situatie van de klant.
VersaDoc helpt om die stap sneller te maken. Door informatie uit verschillende bronnen te combineren, kunnen medewerkers sneller tot de kern van een case komen. Bronverwijzingen maken bovendien inzichtelijk waarop een antwoord is gebaseerd. Dat is belangrijk in technische serviceomgevingen, waar betrouwbaarheid en controle een grote rol spelen.
Alle kennis veilig toegankelijk
Met VersaDoc richt Qaitbay zich op het versterken van de kennis en slagkracht van service- en supportmedewerkers. De medewerker blijft verantwoordelijk voor de klant en de uiteindelijke oplossing, terwijl AI helpt om relevante informatie sneller beschikbaar te maken. Dat is uitermate waardevol bij complexe cases, nieuwe medewerkers of situaties waarin specialistische kennis niet direct beschikbaar is. De opgebouwde kennis van een organisatie wordt zo beter benut binnen het dagelijkse serviceproces.
Voor technische organisaties is de multimodaliteit van het platform essentieel. VersaDoc begrijpt afbeeldingen, tabellen en technische tekeningen en kan daar antwoorden uit halen. Dit betekent dat al de bestaande kennis beschikbaar en begrijpelijk wordt voor de werkomgeving waarin medewerkers hun cases en tickets behandelen.
De controle over bedrijfsinformatie is het vertrekpunt van VersaDoc. De software is ontwikkeld met als basis data privacy en data soevereiniteit. Bedrijfsdata blijft binnen de eigen omgeving en wordt niet gebruikt om externe LLM\’s te trainen.
Nieuw! Van signalering naar actie
Met de nieuwe functionaliteit gaat VersaDoc een stap verder. Op basis van triggers in andere systemen of data, kunnen automatisch cases worden aangemaakt. VersaDoc analyseert de vraag, verzamelt proactief de context en geeft vervolgens de medewerker een onderbouwd advies plus potentiële vervolgacties. Zo wordt bijvoorbeeld een emailreactie, een opdracht naar een ander systeem of een escalatieverzoek klaargezet. De medewerker houdt de controle, maar hoeft niet iedere vervolgstap handmatig uit te voeren. Met één klik kunnen voorgestelde acties direct worden uitgevoerd.
Ervaar VersaDoc op WOTS
Ervaar de nieuwe versie van VersaDoc zelf tijdens de WOTS en zie hoe AI field service- en supportmedewerkers ondersteunt bij het behandelen van technische vragen.
Bezoek Qaitbay op stand 7D093