IXON B.V.
RidderIQ en IXON Cloud: Samen maken we service efficiënter voor machinebouwers
Machinebouwers willen hun service uitbreiden en professionaliseren Ze erkennen steeds meer het belang van het uitbreiden en professionaliseren van hun serviceaanbod. Service is essentieel geworden voor duurzame groei en het concurrerend blijven in een dynamische markt.
Machines worden steeds complexer, klanten verwachten proactieve en datagedreven service, de inkomsten uit de verkoop van machines zijn sterk afhankelijk van economische schommelingen, er is een tekort aan arbeidskrachten en er bestaat een risico dat waardevolle kennis verloren gaat wanneer werknemers vertrekken.
Toegevoegde waarde door een integratie van RidderIQ en IXON
Door interne ERP data vanuit RidderIQ van ECI Solutions te combineren met machine data uit het veld van IXON Cloud, ontstaan er nieuwe mogelijkheden om betere en unieke service te leveren.
-
Digitale documentatie: Synchronisatie van RidderIQ ERP met IXON Cloud voor één bron van waarheid, waardoor collega's en klanten altijd en overal beschikken tot actuele informatie.
-
Proactieve service: IXON Cloud machinealarmen genereren automatisch servicetickets in de Service en Onderhoud module binnen RidderIQ. Hierdoor kunnen service engineers proactief contact opnemen met de klant en onnodige stilstand voorkomen.
-
Beheer van reserveonderdelen: Het combineren van ERP- en machinedata om een spareparts-webshop aan te sturen. Bespaar klanten en collega's de zoektocht naar de juiste spareparts door het te organiseren in een webshop, gekoppeld aan de actuele informatie uit RidderIQ.
